電子マネーの利用率は６割、２０代では７割超が利用
～ 電子マネーに関する調査より ～
http://release.nikkei.co.jp/detail.cfm?relID=164101&lindID=3
楽天リサーチ株式会社（代表取締役社長：森 学、東京都港区）は、電子マネーに関するインターネット調査を実施した。今回の調査は、２００７年５月１６日に楽天リサーチ登録モニター（約１４０万人）から、東京、神奈川、千葉、埼玉の一都三県に住む２０代から６０代の男女計１，０００人を対象として行った。主な調査結果は以下のとおりである。
□■ 調査結果 ■□
今回の調査では、調査対象者の電子マネーの利用率は約６割にのぼり、利用頻度も比較的高いことから、電子マネーが急速に普及していることが伺える。主に利用しているサービスは「Ｓｕｉｃａ」「Ｅｄｙ」「ＰＡＳＭＯ」などで、月の利用額は３，０００円未満がボリュームゾーンになっている。
【１】電子マネーはあらゆる年齢層に急速に普及、ヘビーユーザーは４０代
はじめに、電子マネーの基本的な利用動向を聞いた。対象者のうち、電子マネー利用者は約６割で、利用頻度は「週２－３回」（１２．５％）、「月に２－３回」（１０．９％）、「毎日」（１０．３％）が回答のトップ３となった。
利用者が最も多い層は２０代で、７割以上が利用している。３０代から５０代でも利用者が過半数を占めており、電子マネーがあらゆる年齢層で急速に普及していることがわかる。
利用頻度が「毎日」もしくは「週２－３回」と回答した"ヘビーユーザー"が最も多いのは４０代、「週１回」もしくは「月に２－３回」と回答した"ミディアムユーザー"、および「月に１回」もしくは「それ以下」と回答した"ライトユーザー"が最も多いのは２０代だった。
現在利用している電子マネー（複数回答可）で最も多かったのは、ＪＲ東日本が発行する「Ｓｕｉｃａ（スイカ）」で７５．０％。以下、コンビニチェーンなどで幅広く利用できる「Ｅｄｙ（エディ）」（４３．１％）、首都圏の鉄道・バスで共通して使える「ＰＡＳＭＯ（パスモ）」（２７．１％）という順になった。
さらに、利用している電子マネーにおいてメインで使っているものを尋ねたところ、「Ｓｕｉｃａ」が５６．３％と突出して多く、次いで「Ｅｄｙ」（２２．３％）、「ＰＡＳＭＯ」（１６．３％）という結果となった。年代別に見ると、「Ｓｕｉｃａ」はすべての年齢層でメインの電子マネーとなっているほか、「Ｅｄｙ」は２０代～４０代、「ＰＡＳＭＯ」は５０代、６０代での利用が多かった。
【２】使う理由は「支払いが簡単だから」が７割
電子マネーでの支払い額はいくら程度なのだろうか。１カ月あたりの電子マネーの利用額を聞いたところ、「１，０００円未満」が２５．９％と最も多く、次いで「２，０００円－２，９９９円」（１４．２％）、「１，０００円－１，９９９円」（１３．９％）という結果となった。
３，０００円未満の利用者が全体の５４．０％と過半数を占めている。ただしへビーユーザーでは「１０，０００円－１９，９９９円」が２４．１％と最も多く、１割強が２０，０００円以上と回答している。
電子マネーを使う理由で最も多かったのが、「支払いが簡単だから」（７８．０％）で、「ポイントがつくから」（２５．６％）、「お金を持ち歩かないで済むから」（２３．２％）と続いた。
また、電子マネーサービスを選ぶ際に重視するポイントを最大５つまで挙げてもらったところ、「利用時にポイントがつく」が４８．０％で最も多く、次いで「チャージできる場所の多さ」（４５．８％）、「使える店の数が多い」（４４．９％）という順になった。年代別で見ると、６０代において、「信頼できる会社が発行している」（３１．０％）、「残高確認や購入履歴が確認できる」（２８．７％）などセキュリティや信用性に関する項目が他の年代に比べて多いのが目につく。
【３】７割超が「満足」も、使える店の少なさに不満
続いて、現在利用している電子マネーの満足度について聞いた。電子マネー全般に関しては、「非常に満足」と「やや満足」を合わせた"満足層"が７４．５％となった。これに対し、「やや不満」と「非常に不満」を合わせた"不満層"は５．４％と、非常に低い数値にとどまった。
ユーザーの利用頻度別に見ると、利用頻度が高くなるほど満足度も上がっていく傾向があり、ヘビーユーザーでは満足層が実に８７．３％に達した。
では、項目別の満足度はどうだろうか。「＜１＞チャージできる場所の多さ」「＜２＞チャージ方法」「＜３＞チャージできる金額の限度額や単位」「＜４＞ポイントプログラムの内容」「＜５＞決済方法」「＜６＞使える店の多さ」「＜７＞セキュリティ」「＜８＞残高・購入履歴の確認方法」の計８項目で満足度を聞いたところ、＜１＞、＜２＞、＜３＞、＜５＞の４項目では、満足層が５割から６割強を占めた。
「＜４＞ポイントプログラムの内容」「＜７＞セキュリティ」「＜８＞残高・購入履歴の確認方法」の３項目では、満足層は２割から３割強とやや少ないものの、不満層を上回っている。
唯一、不満層が満足層より多くなった項目が、「＜６＞使える店の多さ」で、満足層２２．３％、不満層４１．８％という結果になった。もっとも、電子マネーが活用できる場所は急速に増えており、この不満も早晩解消に向かうと見られる。
【４】今後は「ポイントプログラムの充実」「利用店の増加」「割引制度」に期待
「今後、電子マネーに期待することはどのようなことですか」という質問（最大３つまで回答可）では、「ポイントプログラム（利用時につくポイント）の充実」（５０．１％）、「使える（電子マネーで支払い可能な）店の数の増加」（４７．７％）、「割引制度の充実」（４５．３％）がトップ３の回答となった。
また、「今後どのような物や場所での支払いで電子マネーが使えるようになるとよいと思いますか」という質問（最大５つまで回答可）では、「スーパー」が５４．０％で最も多く、次いで「コンビニエンスストア」（５０．０％）、「自動販売機」（４０．３％）となった。
年代別では、２０代の「自動販売機」（５６．３％）、６０代の「百貨店」（３８．５％）が全体と比較して多くなっているのが目立ち、利用頻度別では、ヘビーユーザーの「コーヒーチェーン店（スターバックス、ドトールなど）」（４８．３％）、ライトユーザーの「コンビニエンスストア」（６０．９％）という回答が特徴的だった。
【５】おサイフケータイの利用率は２割程度、利用している携帯キャリアはＮＴＴドコモが６割強
最後に、携帯電話で買い物ができる、いわゆる「おサイフケータイ」の利用動向について聞いた。利用者は全体の２２．３％で、他の電子マネーサービスに比べると、利用者はまだ比較的少数にとどまっている。年代別では、３０代の利用率が最も高く（２７．５％）、以下、４０代（２５．６％）、２０代（２２．８％）の順になった。
電子マネーの利用頻度が高いユーザーほど、「おサイフケータイ」の利用率が高いという傾向があり、電子マネーのヘビーユーザーにおける「おサイフケータイ」利用率は３２．９％であった。以下、ミディアムユーザーが２２．０％、ライトユーザーが７．１％という結果になった。
「おサイフケータイ」として主に利用している携帯電話キャリアは、「ＮＴＴドコモ」が６４．６％、「ａｕ（ＫＤＤＩ）」が２４．６％、「ソフトバンク」が１０．８％であった。年代別では、「ＮＴＴドコモ」の利用者が３０代で最も多い（７５．８％）のに対し、「ａｕ（ＫＤＤＩ）」「ソフトバンク」では２０代での利用が多くなっている（それぞれ３０．３％、１２．１％）。
「おサイフケータイ」の利用方法に関する満足度についての質問では、満足層６６．１％、不満層１２．３％という結果となった。
※「おサイフケータイ」は、株式会社ＮＴＴドコモの登録商標です。
グラフ付きの調査結果は関連資料を参照して下さい。
